Preguntas frecuentes
¿Es PayPal un método seguro?
PayPal protege su información financiera con sistemas de seguridad y prevención de fraude de vanguardia. Al usar PayPal, su información financiera no se comparte con el comercio. Una vez procesado el pago, recibirá un recibo de la transacción por correo electrónico.
¿Por qué tengo que registrarme para realizar un pedido?
El registro en christmasshop.it tiene como único fin proporcionarnos sus datos de facturación y dirección de envío. Al registrarse, accederá a un panel de control privado donde podrá consultar el estado de sus pedidos, administrar su información personal, añadir o eliminar productos de su lista personal, crear una cuenta predeterminada o ser reconocido por christmasshop.it cada vez que regrese.
¿El precio incluye el envío?
No. Los precios publicados en christmasshop.it incluyen IVA, pero no los gastos de envío. Para envíos a Italia superiores a 100 euros, no se calcularán los gastos de envío.
¿Cuales son los métodos de pago?
Puedes pagar con tarjeta de crédito a través de Paypal o contra reembolso.
¿Puedo pagar con cheque?
No. No aceptamos pagos con cheques bancarios o cheques de caja.
¿Hacéis paquetes de regalo?
Sí, después de elegir el método de envío se debe seleccionar la opción ‘regalo Me gustaría que el pedido venga empaquetado’.
Cambié de opinión. ¿Puedo ejercer el derecho de desistimiento?
Sí. Los métodos para ejercer el derecho de desistimiento se explican en la página de condiciones.
¿Puedo rastrear el envío del paquete?
Sí. Puede rastrear su envío a través del servicio de Correos Italiano o llamando al número gratuito 803160. christmasshop.it le enviará el número por correo electrónico junto con la confirmación del envío.
Hice mi pedido hace varios días. Aún no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?
Puede rastrear su paquete utilizando el número de seguimiento.
¿De qué material están hechas tus decoraciones navideñas?
Nuestras decoraciones están realizadas en vidrio soplado y no soplado, cerámica, porcelana, resina, metal y madera.
¿Cada artículo viene embalado individualmente?
Cada artículo se empaqueta individualmente para garantizar que llegue intacto a su hogar.
¿Es posible personalizar las decoraciones navideñas?
Sí, es posible personalizar las decoraciones navideñas, añadiendo nombres, fechas, etc., o, si necesitas realizar decoraciones navideñas con diseños particulares o tienes una idea para desarrollar, no dudes en contactarnos a nuestro correo electrónico: info@christmasshop.it
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Nuestros artículos llegan a los cinco continentes. Si el país que ha seleccionado no está disponible, no dude en contactarnos para resolver su problema: info@christmasshop.it
¿De dónde vienen tus decoraciones navideñas?
Nuestros productos se fabrican en Alemania, Polonia, Ucrania y México.
Los productos para el árbol de madera, la bola de limón y las decoraciones de cerámica se producen directamente en nuestra región, Sorrento. Son 100 % hechos en Italia.
Su satisfacción es de suma importancia para nosotros y estamos aquí para ayudarlo con el proceso de devolución y reembolso.
Devoluciones de artículos dañados: Si recibe artículos dañados, queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo y cómodo posible. No es necesario que devuelva el paquete completo ni los artículos dañados. Simplemente siga estos pasos:
- Fotografíe claramente los artículos dañados, incluido el embalaje, para fines de documentación.
- Enviar fotos y una breve descripción del daño a la dirección de correo electrónico info@christmasshop.it .
Reembolso o reemplazo: Después de recibir y verificar sus fotos de los productos dañados, le ofreceremos dos opciones:
- Devolución total del importe pagado por los artículos dañados, que se emitirá en el mismo método de pago utilizado para la compra.
- Reemplazo de artículos dañados por artículos nuevos, los cuales le serán enviados sin costo adicional.
Tiempos de procesamiento: Los tiempos de procesamiento de reembolsos o cambios pueden variar, pero nos esforzamos por procesar su solicitud lo más rápido posible. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez completado el proceso de reembolso o cambio.
Contacto con Atención al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que tenga sobre sus devoluciones o reembolsos. Puede contactarnos por correo electrónico a info@christmasshop.it .
Queremos recalcar que su experiencia de compra es importante para nosotros y estamos dispuestos a hacer todo lo posible para garantizar que su Navidad sea lo más feliz y sin complicaciones posible. Esperamos que este proceso simplificado de devoluciones y reembolsos refleje nuestro compromiso con usted como valioso cliente.
Gracias por elegir Christmas Shop. ¡Les deseamos a ustedes y a su familia una Feliz Navidad y un Próspero Año Nuevo!